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营销,就是给客户展望未来,然后让他自己做抉择

2023.08.08 | 润道 | 955次围观

你打算给你的房子做装修,找了两家公司来报价。公司一的老王开来的,围着房屋踱了一圈,用尺子量了几下,掏出一个信封,在背面划了划,又噌噌噌地算了算,然后问你是欧式风格还是现代风格,欧式6万,现代7万,还说包你满意;
公司二的老李开这喷着公司大大logo的面包车来的,车子干净整洁,上面还有很多样本材料,他手拿写字夹板和卷尺,仔细量了房屋尺寸,数了窗户个数,连卫生间的地漏、阳台的滴漏位置都做了标记,再从一本原始资料里找出小区里同样户型的户型图,在上面标了无数的数字,然后又问了你一堆问题,同时非常细致地记下你的回答,说3天后给你答复。
3天后,他来了,手里拿一份打印好的平面图、建议书和预算单,还用平板给你展示了其他客户的装饰效果,说现代式的风格很适合你,要用浅颜色更能体现整洁,报价8.8万,还说平面图满意的话,请你到公司看效果图。
你选择哪个?先想好选哪个,再往下看。想好了吗?公司一还是公司二?故事还没完。
老李驱车回公司的路上,助手问,李师傅,以你多年的经验,瞧一眼就知道用什么材料,花多少钱,为啥还跑来跑去,搞这么复杂?老李一笑。谁都不傻,那客人肯定也让其他公司来报价了。在房东对户型还没有概念前,你说现代、欧式他都不懂,他这几天一定会上网搜索感受一下,只有这样,他才能个稍微清晰的概念。他会根据已知的、能看得见的线索]去假想购买后的感受,去推测哪家做的好、买谁的服务。所以,咱得给他留下线索,引导他做出选择。线索比如:平面图、建议书、写字板、卷尺、一坨坨资料、建议书……助手恍然大悟。
所以:你想让顾客购买or使用你的产品。顾客在使用之前,没有办法体会到使用后真正感觉。他们也懒得把所有的选择试一遍,做个比较。他只会根据已知的、可见的线索,来想象使用或购买产品之后的感觉,决定是否买单。广告文案、图像、概念、外观、包装、卖点、甚至销售人员皮鞋上的灰尘,所有能被顾客捕捉到的线索,都是对产品的隐喻和暗示,是顾客决定是否买单的依据。如果根据你的暗示,顾客完全想象不出来“买单后的感觉”,他就不会买单。比如苹果手机的“比大更大”,就远远不如小米的“一面科技,一面艺术”有杀伤力。
我们要做的是:让顾客脑子短路一下,然后关掉页面。如果根据线索,顾客想象出来的“买单后的感觉”不咋地,也不会买单。比如房产经纪人热情洋溢的脸上那两朵金黄的眼屎。顾客会垂下眼皮,默默走开。如果根据线索,顾客能想象到“买单后的幸福感”,他的心思就会活动活动。比如我们2016年举办的“3年1亿实战营”,就是这样宣传:打拼10来年,还是几千万,我们告诉你,5-6个人,3年做到1个亿。顾客可能会脑补一下自己现在的窘境、企业的现状、过亿的喜悦。所以,虽然我们每人收费高达1.8万,是中国润滑油行业迄今为止最高的会务费用,但还是报名踊跃。
总之,想“吸引顾客使用或购买你的产品”,你就得提供线索,打磨线索,确保顾客能够根据线索,想象到“买单后的幸福感”。找代理、谈终端都是如此,让客户自己去想想未来。



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