在销售过程中,经常有客户会问到:你的产品效果有保证吗?你说的方案能落地吗?你说能赚钱能打包票吗?诸如此类的问题。客户希望你能爆照他使用产品或接受服务能达到什么效果,是他还有疑虑。
如果是产品,我们大都可以爽快的说:没问题,毕竟,只要工厂按照配方、工艺生产,润滑油是很少出现质量问题的,即使使用过程中有什么相关问题,也大都是使用不当或机械故障引发。
但对于方案能否落地,是否赚钱,估计没有一个人敢承诺,就像我们的孩子,送到外国语学校,就能保证他一定能上985、211吗?别说学校老师,就是家长学生,恐怕也不敢说一定。学习,不仅仅看师资水平,还要看自己是否努力。
市场千变万化,落地方案、动销执行不仅仅是厂家、商家的事情,还有员工、客户的参与,只要某一环节有问题,效果就不可能有保证。就那我们最常见的促销活动来说,大品牌做促销,不仅会挑选精美的礼品,也会设计各种参与套路,还会制作宣传画报,可到了商家环节,经常出现海报不送,就是口头传达下促销活动内容;至于门店,收到的海报可能随手就扔了,这个时候,谁还能保证落地效果。
一些销售,为了让客户下单,会拍胸脯说没问题,当客户没有看到效果或不满意时,又会百般推脱:主打产品挑选错误、价格设定太离谱、推广人员不努力等等,很容易让客户迁怒公司,甚至引发纠纷。我们怎么说,才好呢?
1、设置门槛;经常有企业找我做内训,问我是否能保证培训效果,我会问:我是方法模式没问题,但是,如果您认为听了课就能立刻有很大改观,是做不到的,就像家长给孩子请家教,效果也不会立竿见影,您说是吧?
这么说,客户大都认可,我会继续加深:培训就像老师教2+3=5,您还要练习1+2、3+7等大量习题才能熟练掌握、灵活运用。润道学院的培训,就是教我们学会解决问题的方法,而不是囊括所有问题。你看,我把合同整理下,您安排下费用,我们就可以一块探讨方法、流程了。
这时候,最好给客户发一些成功案例,让客户有信心,也对你放心。
2、提高门槛:对于实物产品来说,问题都好解决,但对于智力服务,很多企业抱着不见兔子不撒鹰的理念,动辄会给我们这么谈:您的理念方法我是认可的,您看不如这样,您先做,等有了成效,我分您一半的利润都成。
这其实是客户挖一个坑给你跳,做市场需要人员调动、产品调整、费用投入等,作为第三方哪有资格整合资源,没有客户老板的推动,再好的方案也无法落地,第三方更不可能了解真实的销售数据,别说一半的利润,恐怕让你背锅的可能都有。对这样的要求,我们可以说:我无需利润,您按行业内营销副总薪酬的3-5倍支付报酬,我给你操盘3个月,就能看到成效。
我不会直接拒绝客户,但是,只要他能做到,我就能做到,想空手套白狼,不花钱就办事,怎么可能。
1.2025(第11届)中国润滑油品牌峰会暨厂商对接会,7.7-8日,无锡;
2.嘉宾分享内容预告+参会名录;
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