零公里润滑油：做强线下，做好线上

零公里作为润滑油制造商，面对困境，分别从产品和服务上做了创新，一方面打磨产品力，另一方面跟所有维修企业客户一起做好深度服务，即“做强线下，做好线上”，践行“品质源于严谨，服务创造未来”的品牌理念。
1、线下服务能力的深化。如会议服务，零公里从年初至今，组织了20+线上会议、200+线下会议，链接到2万多家修理厂。

如技术服务，零公里组建了12人的技术团队，并将团队技师定义为技术型营销服务人员。技师们都是维修出身，有专修奔驰、宝马、劳斯莱斯等车型的经验，不仅长时间入驻修理厂，还为9655家修理厂做过服务，为他们解决疑难杂症高达3011次，换来修理厂对零公里润滑油更多的支持。
如游学服务，零公里在山东济南打造了29家直营连锁、钣喷中心、发动机精修中心、变速箱维修中心、赛车改装中心、社区店、豪华店等，接待全国各地服务商，带来46场游学团，接待3600+门店到济南来深度游学交流。
再如门店运营服务，零公里的“门店运营管理提升团队”开设了77场线上培训，吸引了7200家门店参与学习；还有20场线下运营培训，有1380家门店跟着团队持续做门店落地运营。
而为了更好的帮助门店，零公里要求团队必须都在一线，跟门店一起面向消费者，面向困难找解决方案，一起做更多深度陪伴式服务，一起成长。
2、线上服务能力的打造。零公里在年初成立了新媒体团队，启动线上云连锁，至今为止，已经上线门店有将近1500家，覆盖近200个城市。
线上内容主要做保养类，包括季节套餐类的售卖。为此，零公里总部也建了直播间，由总部直播团队为全国上线云连锁门店做直播导流。
零公里在抖音上还有自己的短视频账号矩阵，有零公里总部品牌账号。其中，有一位同事专门做发动机精修类，今年至今做到了170多万线上产值，除此之外还有养车账号、项目精养账号。
零公里还有短视频拍摄剪辑部门，专门服务零公里门店。比如先教会门店如何拍摄，由短视频团队剪辑；接下来再由团队给门店输送文案，门店自己拍、自己剪；最后引导门店完成整个短视频的制作和推广。
零公里还做了新媒体特训“赢”，目前线上主攻抖音，接下来还会再继续探索快手、高德、美团、小红书、视频号等平台。
客户在哪里，零公里的团队就要在哪里；维修合作伙伴的关注点在哪里，零公里关注的方向就要在哪里，一起让更多车主用户知道门店并来到门店，这是零公里要做的并且正在做的事。