品牌增长的核心，从来不是一次爆发，而是长期陪伴

概述：问你一个问题：你第一次接触到某品牌，会下单吗？大概率不会。绝大多数品牌的增长，都不是来自一次惊艳的亮相，而是来自无数次的出现、无数次的被看见、无数次的被理解，最终才换来无数次的被选择。但很多企业做营销，特别容易陷入一个误区：总在追求大事件。投一次央视广告，做一场千万级直播，搞一次全网促销，请一个顶流…

问你一个问题：你第一次接触到某品牌，会下单吗？大概率不会。绝大多数品牌的增长，都不是来自一次惊艳的亮相，而是来自无数次的出现、无数次的被看见、无数次的被理解，最终才换来无数次的被选择。
但很多企业做营销，特别容易陷入一个误区：总在追求大事件。投一次央视广告，做一场千万级直播，搞一次全网促销，请一个顶流明星，造一个刷屏热点…好像只要搞出一次大动静，品牌就能一飞冲天。
而人的认知有一个天然的防御机制：对于陌生的信息，会本能地保持警惕。消费者每天要接触成千上万条商业信息：开屏广告、短视频植入、朋友圈推广、直播间叫卖、公众号软文、线下地推…
绝大多数信息进入大脑后，会被快速过滤掉。因为大脑会自动问三个问题：这和我有关系吗？这个东西靠谱吗？我为什么要相信它？
所以，品牌增长的第一步，从来都不是成交，而是进入消费者的认知系统。先让他知道有你这么个东西，再让他觉得你好像还不错，最后才有可能选择你。
1、见得越多，越容易产生好感
一个东西，你第一次看到，觉得陌生；第二次看到，有点印象；第十次看到，觉得熟悉；第一百次看到，就会产生天然的亲近感。你想想看，为什么小时候听过的歌、吃过的零食、熟悉的品牌，长大以后依然会让你有好感？
不是因为它们真的比现在的好多少，而是因为大脑天然偏好熟悉的事物。熟悉，就意味着安全；安全，就会产生好感。这个规律放在品牌营销里，威力巨大。很多品牌，可口可乐、东鹏特饮为什么要反复投广告？
不是因为消费者记不住，而是因为每多一次曝光，消费者的好感度就会多一分。当你在消费者面前出现的次数足够多，他在产生需求的那一刻，第一个想到的，自然就是你。像脑白金、恒源祥的广告，很多人厌烦，可买的时候，还是选择他们。
2、刚认识就想成交，只会让客户逃离
很多企业困惑：为什么我们公司广告投了不少，钱花了很多，转化却很差？原因很多，但主要是我们太急迫了，刚认识就想成交，刚成交就想让用户复购，刚复购就想让用户拉新。步子迈得太大，用户只会跑得更快。因为，品牌和用户的关系，有一个循序渐进的过程：
陌生人：我不知道你是谁。
认识：我知道你是做什么的。
熟悉：我经常能看到你。
信任：我觉得你这个人靠谱。
购买：我愿意选择你。
忠诚：我不仅自己买，还推荐朋友买。
这才是一个完整的用户生命周期。而你，刚加了用户微信，第一句话就是：嗨，我们新品上市，现在下单8折优惠，今天最后一天。用户心里第一反应是什么？你谁啊？我认识你吗？凭什么我就要买？这就像人与人交往。你刚认识一个人，第一次聊天，对方就开口找你借一千块钱。你会借吗？大概率不会。
3、留住客户，需要制造持续陪伴的场景
很多企业对私域的理解特别浅：不就是加微信、拉群、发朋友圈吗？于是他们疯狂加好友，疯狂建群，疯狂发广告，甚至用企业微信来操作，因为，企业微信好友只要出钱，几乎没有上限，企业微信群也有更多的管理设定，最后好友数量不少，群也很多，但就是没有转化。
为什么？因为这些都是表象。私域真正的价值，是创造一个可以持续触达消费者的场景。传统的线下交易是什么样的？用户进店一次，消费一次，离开之后，关系就结束了。下次他再想买，能不能想起你，全靠缘分。但是私域改变了这个逻辑：交易结束，关系才刚刚开始。
举个例子。一个汽服门店，客户做了一次保养，付完钱走了，三个月之后可能就把你忘了，在过去，你要用小本本或电脑表格记录下来，到期和他联系，但平常，你们是没有任何关联的。
但现在，你把她加到微信群里，每天分享一点保养知识，每周讲一个真实的用户案例，时不时教一点产品使用技巧，偶尔组织一次自驾游…他不断地接触你、了解你，慢慢地，你就不再是一个陌生的商家，而是一个熟悉的、专业的保养顾问。
4、不要追求一夜爆红，要追求长期熟悉
今天这个时代，很多企业被爆款思维害惨了。总觉得一条视频爆火、一次营销刷屏，就能打造出一个品牌。但真相是：爆款带来的是注意力，长期经营才能带来品牌。你去看那些昙花一现的网红品牌、网红账号，哪一个不是第一条视频就爆了？但三个月之后呢？半年之后呢？大部分都消失了。
为什么？因为只有流量，没有关系。用户只是看了个热闹，并没有和你建立真正的连接。熊猫不走蛋糕靠文艺表演火了，现在美了；火车站广场唱歌走红的‌郭有才‌，现在凉了；连岁月静好的李子柒，都看不到了…网红和螃蟹一样，一红就死。
真正强大的品牌，从来不是让消费者看到一次就忘不掉，而是让消费者持续地想到你。比如可口可乐，一百多年了，还在不停地做广告、做传播。不是因为消费者不知道可口可乐，而是因为它要不断地在消费者心里强化“快乐、分享、团聚”的感觉。
品牌经营，本质上是一场长期的心智建设。拼的不是谁爆发力强，而是谁走得稳、走得远。不要总想着这个客户今天能买多少，要多想想这个客户未来十年能给我创造多少价值，真正优秀的企业，赚的从来不是一次交易的钱，而是一个用户一辈子的钱。