说到营销,一般我们都会说:发现用户需求、激活需求、满足需求。不过真实消费场景中,很多理论一败涂地,比如,你以为的需求根本不是用户真实需求。
当年福特汽车创始人就说:如果你问消费者他们想要什么?他们会告诉你,我要一架跑得更快的马车!而其实,用户真正需求的不是马车,而是快、更快。因此,汽车应运而生,满足了他们的真实需求。
在真实的场景中,太多时候用户并不知道他的需求是什么,如果没搞清楚用户真实需求,那就是事倍功半甚至是竹篮打水一场空。苹果的乔布斯不会让客户提需求,而是给客户制定需求。
满足客户需求是一个被动思维,永远处于被动状态,被客户牵着走。客户想要西瓜,不敢给北瓜,客户想要芝麻,不敢给西瓜。假如你有一筐西瓜,客户只要一个,你完全可以满足;假如客户需要一筐西瓜,你只有一个,即使你再努力,也无法满足。所以被动思维会出现很多问题,让自己很疲惫。
生活中也有这样现象。比如你去商场买东西,想着在预算2千元以内买一个抽油烟机,结果最后在导购员的介绍下,你买了一个集成灶,花了上万块。最后你并没有觉得这个买的太浪费了,超出预期了。你会觉得这个买的挺好的,生活就要讲究品质,追求健康,油烟对人的危害是很大的,要对自己好一点等等这些理由都在让你觉得自己这个决定是正确的。其实从主动思维和被动思维来说,你已经被厂家套路了,他们没有按你提的要求来满足,而是帮你制定了需求。
在绝大多数时候,你知道用户的需求,其他人也知道。现在市场很透明,用户完全有自主选择的权利,并不是你一家抛出你的解决方案他就得选择。这个时候,用户为什么要从众多对手之中选择你?市场竞争就在这。
我们回忆一下,一般我们即便有需求,也是基于对一个品类的需求,而不是具体说出买哪个产品。想买一部电脑、想换个手机、想买件衣服、想买双跑鞋、想买个网课…然后我们会去查看同品类下不同产品,再去比对决策买哪一个。
比如,年初手机有些卡顿,就想着换个手机,而手机有华为、小米、OV、苹果、努比亚…苹果我是不用的,直接过;努比亚以前用过,系统太拉夸,几年过去了,估计也够呛;华为用了几年,系统还可以,但轻薄的P系列太贵;OV没有用过,不考虑;小米以前用过,而且正好有轻薄款,小尺寸手机,看了看性能也不错,尤其是宣传新的系统更轻、更快,就选了小米。看,产品得在众多同类产品中挤得头破血流,告诉别人为什么要选你。
说白了,用户是否有需求,你不知道何时何地,什么焕新需求、强化需求都没错,但他不重要,因为我们绝大部分企业、商品要解决的都是 “如何把商品卖给有需求的人” 这个问题,也就是我们需要给客户提供购买理由。购买理由是个好东西,每一个产品都需要,且每一个产品都必须有。
你去面试找工作,想要面试官选择你,你的简历和经验就需要够强大,这是你被选择的理由。同样,品牌也需要有这样一份简历,需要有实实在在理由,让用户这个面试官也选择他。
没有人会莫名其妙把钱交给别人,凭啥呢?凭强有力的购买理由:呈现产品核心价值+建立强大的信任感+消除用户购买疑虑。比如我卖了小米之后,感觉手感、续航、系统都不错,别的手机动辄200g,而我用的仅150g,续航能做到1整天,1晚上待机才掉2个点。怕这一款手机下市断货,干脆在618时又买了台做备用,瞧,这就是我们购买理由,只有小米给我了。
1.2025(第11届)中国润滑油品牌峰会暨厂商对接会,7.7-8日,无锡;
2.嘉宾分享内容预告+参会名录;
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