大客户的电话虽然在销售中的比重不高，但是它往往出现在关键环节、关键节点、关键人物身上，所有工作一切顺利，可能就因为一通电话，使得跟踪一年的项目前功尽弃。大客户必须掌握娴熟的电话技巧，拿捏好其中的分寸，懂得大客户电话的底线与规矩，是非常重要的职业素质。
1、陌生客户的称谓就高不就低。在不知道对方准确身份的时候，用李总、张总或者是李老师、张老师，以表示尊重，不要用李经理、张经理或者是李先生、张先生这样的称谓，因为有可能降低客户身份，职位上就高不就低。
2、环境尽可能安静。嘈杂的环境会让客户听不清楚你说什么，造成误解，如果客户那边动静大，也同样，最好给客户说过会再打，或者言简意赅的说下主题后，给客户发微信，或让客户通过你的微信好友申请。
3、多用免提或蓝牙，腾出双手。在公众场合下，不要用免提与客户通话，尤其是用固话时，免提和话筒的切换台明显了，手机倒是无所谓，如果你有单间或用蓝牙通话，这个问题就不存在了。推荐用蓝牙来通话，这样，可以解放双手，和客户沟通的重点内容，随时可以记录或打出来。
4、说话一定要慢一点。一定要让客户每一句话都能听清楚，避免错误的理解。一个复杂的陈述，如果你怕客户没听清或者不理解，你要确认一下。这时候你可以说：不知道，我说明白了吗？而不要说：您听明白了吗？
5、不要打断客户。不要轻易打断客户，要在手边准备纸笔，把要点及需要问的问题记下来，等客户说完再去确认。当然，有的客户会游离主题，这个时候，可以等客户停顿时，迅速拉回主题，我们是谈合作，不是聊天，没必要浪费时间。
6、要不断给予客户回应。电话中要不断的给予回应，比如，我明白、我知道、我理解、是的、好的、没问题等等，不要一直保持沉默，这会让客户感觉被冷落，或者是以为电话断线了。
7、没有听清楚怎么办？如果没有听清楚，要向客户客户道歉，并诚恳邀请客户再说一遍。可以这样说：对不起张总，你刚才说让谁给我送过来？名字叫什么？我再确认一下。比如对方说的电话号码、名字，听到后要重复一遍，让客户确认是否有误，以便及时更正，这里要注意，报手机号时，要根据客户的习惯，比如我习惯344方式，但有的客户就喜欢335方式报手机号。
8、语调平缓，不要打机关枪一样突突突。电话交流是需要热情，但不是语气澎湃，平心静气的和客户交流，这样才有思考的机会，机关枪一样的对话，那不是沟通，而是单方面的输出。如果激情澎湃的打电话，一天下来嗓子就废了。
9、微信语音电话可以打，但客户要相对熟悉的才可以。现在很多人不会存电话号码，每次拨打电话还要介绍自己，而用语音电话，只要你的昵称得当，或者实名，客户一眼就能知道你是谁，现在，微信语音越发普及，对于交流过或发过几次微信的客户，是可以拨打语音电话的。
10、客套话、礼仪词没有多大必要说。你好、方便吗、耽误您一下…这些都不用说，只要你这么说，对方立即知道你是做推销的，客户实力越大，越不想被电话骚扰，直奔主题是最好的，直接：某总，我们7月份举办，有400多家润滑油企业参加的交流会…不需要介绍公司，除非你公司很出名，内容吸引客户后，他会问的，这个时候，再介绍公司。
也有一些默认的交流规则，其实都成了过去式，比如要等客户挂断电话后，才能挂断电话，没必要，直接说：那就这样、我这就给您发微信、我们某日某时面谈；没及时接听电话要致歉，这是假客套，直接给客户说刚才忙，或者正在通话，然后就可以进入正题…时代再变，我们不要墨守陈规。
2025.05.18 | 润道 | 21次围观
