企管 第84页

一个企业能否基业长青，靠的不是经验的积累，而是经验的流程化。管理、营销、技术都要流程化制度化。一家米其林三星餐厅，如果有一天大厨离开了，可能就垮了。因为它太依赖大厨的手艺了。再看肯德基，一家拥有44万员工的庞然大物。餐饮的流动性这么高，它怎么做到依然能够运转的？就因为标准化、流程化。肯德基没有大厨，它把东西做得好吃的能力，做得安全、卫生的能力，都变成组织的能力。全靠管理。为什么肯德基厨房员工的制服，是短袖的？因为在肯德基的标准里，洗手是要洗到手肘的。这么洗手，已经几十年了。一...

很多人都非常痴迷于一些“讨巧的方法”，最好是能一招鲜吃遍天的招式。比如奶茶店生意不行了，就想着换一个更有意思的包装吸引人眼球，来缓解这一情况；比如餐厅生意不行了，就想着策划一次事件在当地形成传播，吸引更多人前来用餐；或者更具体一点的，奶茶店在客人少的情况下，奶茶就要故意做得慢一些；淘宝上宣称只需9块9邮费，就送一套价值15元的礼物（实际上总成本不超过5元）之类的…去想这些方法当然也没有错，只要不犯法。但一个普遍的问题是：人们似乎花了太多时间和心思去专研这些小方法、小技巧、小贴...

很多企业和植物、动物一样，越来越庞大，为什么会有贪大求全的种种决策？直接原因：对自己的产品不够自信。销售在谈客户的时候，很多精明的客户都会下意识地拿别人的长处跟我们的短处做一些对比，他们惯用的话术就是：“你看他们家有变速箱油，你们却没有”、“他们家的尿素很便宜，你们的太贵了“，然后还信誓旦旦地说：“你们要是有了这款产品，我们就可以开始合作了。”于是，销售兴高采烈地跑回来，说赶紧做，把这个产品做了我就可以把客户签进来了。老板一评估，有能力，有配方，可以做，于是，也没有经过太多的...

把卖点文案定位成解决型，而非预防型。举个例子，假如你是卖面膜的，现在有下面卖点供你选你选择：保湿VS预防衰老，你会怎么选？如果你选择“保湿”，恭喜你，答对了！为什么不选择“预防衰老”呢？因为“防衰老”是预防型文案，而“保湿”是解决型文案！人为了预防做出某种行动的欲望远远低于立马解决某个问题。如果还不明白，我再举个例子：你肯定知道吸烟是有害的，而且任何一包烟包装上面都会印上“吸烟有害健康”这几个字。但烟民们会为了这几个字去戒烟吗？不会，为什么？因为这是一种预防型的文案。既然是预...

苹果的创始人乔布斯，曾经给自己的ipod做了这样一个宣传，在新闻发布会上，他并没有将ipod的的规格，容量这些硬邦邦的数据扔出去，而只说了一句话：“ipod就是口袋里的1000首歌。”所以，你并不需要知道它多重，有多大的容量，你只需要知道，ipod可以放在兜里，你可以在里面装下1000首歌，轻松带走。由此，苹果开启了它划时代的销售热潮。因此，当我们想要阐述一项复杂数据的时候，就要格外注重专有名词的生活化，这时，我们可以思考一个句型，××就是/等于××。在很多人的认知里，写作，...

很多公司都设有公关部门，其主要职能就是维护公司或品牌在公众心目中的形象。而公关部门最忙的时候，一般都是品牌被爆出负面消息的时候，也就是大家经常说的“公关危机”。应对公关危机，公司应该如何处理？找KOL帮忙打圆场？删帖？找靠山？不说话？以上这些，都反映出一种错误的价值观——不敢承认错误，不愿承担责任。都觉得自己应该是十全十美的，生怕有人说他一点点的坏话。殊不知，如果你能主动承认错误并暴露自己的不足，那公众也会对你更加宽容。为什么奥巴马只要做一点点坏事，就会被很多人骂？因为他自称...

做市场，不是招几个人就能做起来的。作为企业的一把手，自己要知道方向在哪里，客户在哪里，怎样走到那里。但很多企业推出新产品，或者上了新项目，不用拍脑门就能想到的事情：招兵买马，开发市场。其实，逻辑上错了。周鸿祎早期是做3721，卖中文域名的。这玩意难卖，看不见、摸不着。开发出这玩意，招一个销售总监，给他定指标是最容易做的事情，这似乎就叫：管理。但是，有用吗？如果你自己都不知道这东西卖给谁、怎么卖，当初为什么要开发它呢？周鸿祎制订了一个“农村包围城市”的策略。他找到一群销售人员，...

对未来收益没有预期的人，是可以铤而走险的。润滑油圈出现了太多的营销人员中饱私囊，或者卷款而逃的案例，有润滑油企业，也有经销商公司，为什么会出现这样的事呢？有句老话“有恒产者有恒心”，其实是因为手中有粮，心中不慌。我有套房子，明年会带来1万租金，后年会带来1万，每年都会带来1万块租金，我知道我这一辈子大概能获得50万租金。你现在突然告诉我说，国家房子要重新分配了，要抢房子了，我肯定不同意。因为我有稳定的收益。但如果我没有房子，重新分配，抽签决定，我简直要举双手赞成。再加上双脚。...

开公司做生意，很多老板都想做好“口碑营销”。客户推荐客户，给提成、给佣金！？听上去很美好，现实中很魔幻！比如说：1、某装修公司，给客户A装修了新房。然后客户A推荐了另外一个业主B，装修公司给A返佣。那么，这个返佣金额、比例是多少呢？如果返佣金额低，客户A觉得收益太低，不值得花力气去推荐！如果返佣金额高，客户A觉得装修公司在给自己做装修时，赚钱太多了，客户A会觉得自己吃亏了，装修公司“不地道”！而且，不管返佣金额高低，客户A都有一种担心：装修公司这种“返佣”模式，是公开的，也就...

客户流转制度，估计你没有听说过这个名词，或者不太了解这个制度的重要性：没有这个制度，销售老人和新人就会“打架”。有一个新销售兴冲冲地跑去拜访客户：“李总，今天很高兴见到您，我来介绍一下我们如新机油…”客户说，“等一下，”趴，把抽屉一打开，从里面拿出一沓名片，“你看，张三李四王五都来拜访过了，你还是先省省吧，别说那么多废话…”其实一个客户被很多销售都拜访过，问题出现在哪儿呢？遇到一个好客户，成交意向强烈、资金实力雄厚，很有可能成单，很多情况下是不是都握在老销售手上？如果这些问题...