生意不好的汽服门店，大都犯过这些错

在这个竞争激烈的汽车服务行业市场，大家要想自己店内的生意好，想要在该行业分一杯羹，那么，一个好的店长是比较关键的，店长的出身不同，价值取向也各不相同，这直接影响到汽服门店的方向、规模和发展路径，生意不好的门店，大都犯过这些错：
1、杀熟：在门店运营中，和电信运营商一样，把老客户当作羊毛，新客户99小保养，老客户却不能享受福利，给新客户各种优惠、赠品，对老客户却是能糊弄就糊弄，拉新比复购更重要，却忘了，老客户才是门店生存的基础，拉新的成本比老客户维护费用高多了，折扣引流来的客户，不一定能转化为真正的客户。这和手机号不同，手机号是保持联系，用户不会轻易更换，杀熟，用户也不会轻易换号，而汽服门店如果宰客，这是主动把客户推出去。

2、求全：服务定位上贪大求全，希望把目前他所有了解的项目全部引进到店内服务，洗车、保养、快修、补胎、钣金、贴膜、美容…一锅烩，既没有考虑门店的客户人群定位、消费能力、消费习惯等，是否与本店匹配；也没有考虑员工的技能和门店接待服务能否满足要求客户的基本需求。反而会造成客户对店面的认同度低，而导致采购成本高、资金周转慢的不良后果。
3、冒进：盲目跟风，市场流行什么就做什么，没有自己的主打项目，私域热就搞社群，抖音热就拍视频，却不做好基础工作，比如门店形象、环境卫生、技能提升、设备更新，这样的店长会有不切实际的想法，朝令夕改，前后矛盾，员工不知店长哪句话是真的，无所适从。这样的店长不会承认自己妄想，反倒感慨手下无良将，觉得自己拥有很多奇妙的点子，只是因为缺少有力的执行者，才使得美好理想化为泡影。
4、吝啬：不仅舍不得门店投入，也舍不得给员工发钱，看到员工收入多了，就调整激励政策，看到员工有空闲，就抓考勤，别说培训了，就连工装都是向供应商要，一分钱掰成几瓣花，设备能对付用就用着，材料能糊弄就糊弄，进货就找便宜的，门头旧了坏了也舍不得替换，就指望着机油、轮胎厂家给免费制作。直播、小视频舍不得做，连几百块钱的单页也派发，就指望着车主主动上门，舍不得孩子套不得狼，没有投入哪里来的产出。
5、嫉妒：容不得能人展示才华，比如合伙人、技师、大工，这样的店长既想找到能人和自己一起管理门店，却又无法容忍能人的个性张扬，凡是能人，大多数在思维和做法上与店长有相左之处，或者有自己的独特思路。这样的店长见到能人在员工心中的威信超过自己，很容易妒火中烧，寻找各种理由与其明争暗斗，直至让能人走人才肯罢休。
5、失信：为了号召员工提升服务水平，承诺对表现优异者给予奖励，但在活动期结束之后，店长不闻不问，若无其事，员工们的工作激情消失殆尽，提职加薪、福利奖励，这些能否兑现都是衡量店长是否讲信用的关键因素。给供应商承诺的月底结账，一拖再拖，供应商要么放弃供货，要么提高价格来抵消风险，甚至被起诉，没信用，无异于自绝于行业。