你的做法是：老客户优先，还是意向客户优先

概述：在2025年前，在电信行业通行一个管理：老客户如狗。什么意思，就是运营商吃定了你，不管轻易更换号码，推出新的套餐、折扣，都只针对新客户，至于老客户想增加流量、通话量，费用远远比新客户高，不仅如此，老客户想降低套餐费用，也很难。经常出现这样的局面，同样的内容，新客户只需29，老客户却要99，甚至更高。…

在2025年前，在电信行业通行一个管理：老客户如狗。什么意思，就是运营商吃定了你，不管轻易更换号码，推出新的套餐、折扣，都只针对新客户，至于老客户想增加流量、通话量，费用远远比新客户高，不仅如此，老客户想降低套餐费用，也很难。经常出现这样的局面，同样的内容，新客户只需29，老客户却要99，甚至更高。
但现在，运营商开始醒悟了，新老客户终于能公平对待了，原因有两个：政策层面，可以携号转网，号码不变，但可以更换运营商，原来是移动的号码，但现在，可以专网到联通，号码不变，你的关系也不会变；其次过去，人们会在手机里备注号码，而现在，用微信语音越来越多，手机号，大部分不再添加到手机里。
那么，对于企业来说，一个是正在服务的客户，一个正在洽谈，很有希望成交的新客户，哪个优先，哪个延后？从道义上说，当然是已经付钱的在先， 正在洽谈的在后。但是，绝大多数公司，都会认为付过钱的客户已经被搞定了，要全力以赴把新客户迎进门，也就是拓客拉新。
这样的思维定式下，公司的资源全部向新客户倾斜，已经被搞定的客户反而被冷落，就是对订货、发货，如此，老客户不满意，走了；公司由此更加需要新客户，这就是恶性循环。一生奔忙，最后你叹息说：获客成本越来越高啊，太难了！却不知道，所有的难，都是自己造成的。
再举个例子，两个客户，一个是名不见经传的创业小企业，另一个是名震全球的超级大公司，哪个在先，哪个在后？一般人认为超级大公司在先，甚至愿意免费服务，打个招牌，做个背书。润道认为：给钱的在先，不给钱的在后。团结大多数的塔基客户，放弃小众的塔尖客户。
我们从2015年开始，一年一届的中国润滑油品牌峰会，就是聚焦中小品牌企业，尤其是民族企业，为他们服务，2025年更是升级为中国油脂液厂商大会，涵盖了交流分享，厂商撮合。而某家主办方，则围绕着大品牌大企业转，免费上赶着请他们来，然后，向小微企业高额收费。
两种不同的路线，会议举办的效果不同，我们的厂商大会，人气越来越高，企业来了，不仅能学习借鉴，更有客户对接；而另一家企业，近年来经常大会，人数只有几十人，成了一个互捧的小圈子，小微企业也不想热脸贴冷屁股。可以这么说，趋炎附势图虚名，那是犯贱，也是对付钱给自己的客户的背叛，最终两头都会失去。
任何一笔生意，获客成本都应该越做越低，因为你经营的时间越长，服务过的客户就越多；老客户不仅会复购，还会给你带来新客户。如此，最终必然走进躺赚，获客成本趋0。比如我们，举办第一届会议时，电话、传真、QQ等，而现在，打电话很少了，基本是微信语音、信息，叠加微信群的互动，就能把几百人的会议办起来。
可以用数字来参考，在2015-2019年，我的通讯费用每月平均是200左右，而现在，逐年降低，2026年月通讯费用平均不到50，这还包括了流量费用，这才是真正的运营。反思下，如果你的获客成本越来越高，无非是以下三种情况：
你的产品和服务根本就不行，顾客不满意，没有下一次了；你的产品和服务是好的，顾客数量也在良性积累，但是你太贪心，扩张得太快，产能超过了顾客的需求，于是开始各种骚操作，从良性循环转向恶性循环；还有的是出现了方方面面都做得比你好的对手，把你的客户抢走了。
作为企业，不要动辄拉新拓客了，你要做的是【留老、纳新】，留住老客户，吸纳新客户。让老客户认可你，还主动帮你介绍新客户，而新客户呢，不是你挖空心思拉来的，是他自己慕名来的。老客户是你的根，新客户是你的曼，有根有曼，你的企业才能茁壮成长。