油老板，夸赞的话你照单全收，批评的话就暴跳如雷？

很多公司都设有公关部门，其主要职能就是维护公司或品牌在公众心目中的形象。而公关部门最忙的时候，一般都是品牌被爆出负面消息的时候，也就是大家经常说的“公关危机”。应对公关危机，公司应该如何处理？
找KOL帮忙打圆场？删帖？找靠山？不说话？以上这些，都反映出一种错误的价值观——不敢承认错误，不愿承担责任。都觉得自己应该是十全十美的，生怕有人说他一点点的坏话。殊不知，如果你能主动承认错误并暴露自己的不足，那公众也会对你更加宽容。
为什么奥巴马只要做一点点坏事，就会被很多人骂？因为他自称是好人，好人当然不能做坏事。
克林顿的拉链门事件，为什么如此狼狈，是因为他一直打造一个好男人形象，结果，偏偏和莱温斯基干柴烈火，当然形象一落千丈。
为什么特朗普就能做这么多坏事，却没那么多骂声？因为他从未说过自己是好人，所以就什么坏事都能做。
比如，只要是大品牌的机油抽检除了问题，你猜，过不了几天，一定会出现：该批机油是假冒的！实在躲不过去，就会避重就轻，想某日本机油，被曝光后，轻描淡写的说是自己的包装上标注失误，忘记标注为“汽油机油”了。
赛派润滑油被检测出不合格后，四处找媒体删帖，不删帖的话，把里面的图片删除也行。现在，再回到刚才的问题：应对公关危机，公司该如何处理？
答案就是：及时承认错误，主动寻找原因，提出改进方案——这不是幼儿园老师教的东西吗？
抗看麦当劳遇到“苏丹红”、海底捞“老鼠事件”是怎么做的？立即承认错误，并发布改良措施，邀请客户参观监督，那才是一个品牌真正应该做的事。