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所谓的私域建设,最终的归宿是:会员

2023.09.01 | 润道 | 1365次围观

大部分做私域的企业,都只有会员,没有会员模式。会员,只是一部分注册用户,途虎、瑞幸都是如此,比如途虎会员过亿,购买过产品的用户不足2000万,而会员模式是通过服务好高净值客群,构建新的盈利模型。
比如,Costco开市客的高级会员年费是120美元,个人会员是60美元,你每个月在Costco消费500美元,每年120美元的会员费就能赚回来,如果月消费在500美元以上,还能“赚钱”。中国区的会员费是299-100,有不同的折扣标准。
所谓的私域建设,最终的归宿是:会员
为了能给会员提供足够便宜的商品,它要求商品的毛利率不能超过14%,Costco调整了一系列经营逻辑,比如SKU只有4000个左右,而沃尔玛有10万个,减少少SKU是为了保证单个SKU的销售量,因为只有量级够大,Costco对工厂才有更强的议价权。
会员模式卖的是服务,而不是产品。在会员模式下,消费者买东西,看重的是自己拥有的服务特权,这些服务特权可以适配到企业的任意某款产品上。消费者选择你的原因,就不是某款产品的价格和品质,而是你能提供的综合服务。
为什么说私域的终点是会员呢?是随着流量见顶,行业下行的大环境下,当企业成长到一定阶段,拉新成本就会飙升,企业的经营目标,必须从追求拉新转到追求复购。而企业对私域价值的定义,也要从“免费的、可复用的流量池”,到“产生持续消费力的关系池”。
很多企业在谈及私域时,都说自己有几千万会员,他们很少提及这些会员的消费贡献和复购率。像瑞幸截至2023年6月底,注册用户超过1.51亿,消费用户破0.5亿,实现了人货场的有效转换,更是把营收推高到62.01亿,相当于活跃用户人均消费100元。Costco2022年全球会员数量是6580万,营收2269.54亿,人均消费3500美元,会员的第二年续费率可以达到惊人的91%。
好的会员模式可以把消费者的钱包死死绑住,带来极高的产品复购率,还有极低的用户流失率。而且,会员模式要求,消费者必须要充值才能消费,这种充值或是会员的资格费,或是消费储值。但不论会员费是什么,都是在买卖之前,让消费者提前掏了腰包,这笔提前入账的钱,让企业拥有了确定性的现金流。
普通的生意是拉新大于复购,而会员生意是复购大于拉新。所以,会员模式本质上是在解决“流量枯竭环境下的可持续增长问题”。

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