30年前,电视购物通过虚标价格凸现自己低价;后来是电商通过减少中间环节拉低价格;现在火爆的电商、直播,还是离不开低价,一些大品牌为保持品牌调性,拒绝参加直播带货,刘强东曾表示:价格、产品、服务是消费者永恒不变的需求,在2023年2月份,再次重申:低价是京东的立身之本。
在直播电商行业中,这三点仍然不变。只不过,消费者会额外基于对大主播的信任下单。当然,消费者能够多大程度地相信主播,很大程度上依然取决于大主播能够提供什么样的“价格、产品及服务”。
对产品和服务的追求,某种程度上诞生了山姆、盒马这样为中产服务的电商形式,而对价格极致的追求,则催生出了拼多多、快手等很大程度上服务下沉市场的平台。
不过,万变不离其宗。(产品+服务)/价格=消费者的购物体验。当平台可以提升产品和服务来占领消费者心智的时候,这自然可以在市场中分一杯羹。而当产品和服务也达到了瓶颈时,为了提高消费者的购物体验,企业或平台最终仍然要走向调低价格的老路。
曾经一些并不以“价格优势”见长的企业或平台,也开始打起价格战。前有京东上线百亿补贴,刘强东回归表示要死磕价格;后有山姆和盒马为一块榴莲千层打起商战,用更低的价格争取中产的心。
在直播间中,价格愈加无法忽视。无论是曾经的欧莱雅李佳琦事件,还是已经成为流行语的“把价格打下来”,都表明消费者在直播间消费,无法回避低价的核心吸引力。
高价格会带来更高的决策成本,消费者购物时难免要掂量一番。同时,消费者也因此会对产品的要求更加苛刻,无法接受一些小的瑕疵,可能带来更高的退货率。短期来看,在价格上卷生卷死仍然是直播间的常态。
只是,价格的降低也是有限的,无论什么行业,都必须在商业链条中获得一定的利润才能够持续生存下去。卷低价既有终点,也有时限。在成本无法进一步降低的情况下,贴近成本的低价也并非长久之计,唯有两条路:和瑞星、蜜雪冰城、可口可乐一样,通过低价快速提升规模,从而拥有绝对的成本优势;或像钟薛高、苹果一样,通过独一无二的产品提升价值。
1.2025(第11届)中国润滑油品牌峰会暨厂商对接会,7.7-8日,无锡;
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